INTERVIEW

“Digitale apotheker Pharmi verbetert de zorg thuis”

Mandana Tadayon en Michiel Mollevanger zijn beide poliklinisch apotheker in het ASz. Tijdens de coronacrisis moest de apotheek omschakelen, van zorg aan de balie in het ziekenhuis naar zorg bij de patiënt thuis. Onder meer Pharmi, de digitale apothekers-app, zorgt ervoor dat patiënten ook op afstand de zorg van de apotheek blijven ervaren.

Van balie naar bezorgen Een team van 53 apothekers, assistenten en medewerkers werkt roulerend in de poliklinisch apotheek op de locaties Dordwijk en Zwijndrecht. Voor apothekers Mandana Tadayon en Michiel Mollevanger gaf de coronacrisis aanleiding om patiënten op een andere manier te be-dienen. Mollevanger: “Alle aandacht ging naar acute zorg, waardoor de geplande zorg op een lager pitje kwam te staan. We hebben toen de ziekenhuisapotheek ondersteund, want het be-reidingsaandeel werd daar groter omdat er meer patiënten op de IC lagen. Daarnaast zijn we gaan nadenken over service op afstand voor patiënten thuis.” Tadayon: “We bedachten twee manieren om patiënten op afstand toch te kunnen voorzien van hun medicatie: bezorging aan huis en contactloos ophalen in het ziekenhuis, via een locker. We wilden ze natuurlijk ook goed informeren op afstand. Dat deden we per sms en via een centraal telefoonnummer voor vragen.” Naast deze vindingrijke improvisaties heeft de apotheek Pharmi in gebruik als structurele oplossing voor het informeren over en begeleiden van patiënten bij hun medicijnen. Pharmi, de digitale apotheker In 2019 heeft de poliapotheek een start gemaakt met de implementatie van Pharmi. Hiermee waren zij de eerste apotheek in Nederland. Pharmi is een mobiele app van een start-up aan de Eindhovense High Tech Campus. Pharmi geeft de medicijngebruiker niet alleen gevalideerde informatie in tekst, animaties en video, maar stelt ook vragen en herinnert op tijd aan de medicatie. Bij vragen maakt de app bovendien digitale interactie met de apotheek mogelijk. Mollevanger: “Pharmi fungeert als een coach bij de start van een medicijn, als naslagwerk voor medicatie en als eenvoudige manier om contact met de apotheek te hebben. De app biedt dagelijks behapbare begeleiding in een taal die aansluit bij de patiënt. Dit kan de zelfredzaamheid en therapietrouw van de patiënt bevorderen.” Ontdekken en ontwikkelen Wat is er nodig om Pharmi in te bedden in de dagelijkse praktijk? Mollevanger: “Het is nog een app in ontwikkeling. Steeds meer patiënten maken er gebruik van, waardoor we samen ontdekken en bijdragen aan die ontwikkeling. Het is nu een kwestie van de kinderziektes eruit halen en het medicijnaanbod in de app uitbreiden. De app is al goed toegankelijk, gebruiksvriendelijk en stabiel. De kwaliteit van de informatie is betrouwbaar. Nu willen we de app nog toegankelijk maken voor een grotere groep mensen.” Pharmi is ondertussen in gebruik genomen door een paar honderd patiënten, die de app positief ontvangen. Tadayon: “Patiënten geven in de waardering van de app bijna unaniem aan dat ze Pharmi zouden aanraden aan anderen. Sommigen rijden er zelfs voor om omdat wij het aanbieden.”

“Sommige patiënten rijden er zelfs voor om omdat wij de Pharmi-app aanbieden”

Betere zorg dichtbij Pharmi faciliteert de zorg in de thuissituatie. Dat kan op termijn de zorgdruk verlagen en kos-ten reduceren, maar Tadayon en Mollevanger noemen als belangrijkste voordeel dat de patiënt erop vooruitgaat. Mollevanger: “Pharmi kan de patiënt geruststellen. Die hoeft namelijk niet meer te twijfelen of zelf op zoek te gaan, met het risico om bij verkeerde informatiebronnen uit te komen. Door dichtbij de patiënt te blijven, kunnen wij deze ook beter blijven volgen.”

Tadayon: “Patiënten nemen zelf de regie. Pharmi geeft ze betrouwbare informatie en coaching op een behapbare manier en op het niveau dat bij ze aansluit. Daar hebben veel patiënten behoefte aan, vooral in een complex behandelpad. Dankzij de herinneringen gaat bovendien de therapietrouw omhoog. Ook kunnen patiënten veilig via de app communiceren, waar nu nog bellen de norm is en e-mailen lastig is in verband met AVG.”

De apotheek van de toekomst Digitalisering gaat volgens beide apothekers zorgen voor nog betere zorg. Mollevanger: “Ik denk dat we onze zorg nog persoonlijker kunnen maken en nog meer kunnen laten aansluiten bij wat de patiënt wil en kan. Ook stellen digitale tools ons in staat om meer te monitoren, zodat we weten hoe het met patiënten gaat. Zo kunnen we de zorg toespitsen op mensen die het echt nodig hebben.” Tadayon: “De digitale groep patiënten groeit alleen nog maar. Door gebruik te maken van digitale hulpmiddelen kunnen we mensen op verschillende manieren bedienen en onze zorg uitbreiden. Van origine hadden we als apotheek vooral een logistiek karakter, nu zijn we meer en meer zorgverlener. Ik denk dat digitalisering die rol meer zichtbaar maakt.”

Deel deze pagina